Entender as regras de troca e devolução é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A ROUVI oferece condições claras e justas para que você possa trocar ou devolver seus produtos com facilidade, respeitando seus direitos como consumidor.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Estado do Produto
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Com todas as etiquetas afixadas;
- Na embalagem original e em bom estado.
Como Solicitar
Entre em contato pelos canais abaixo, informando:
- Seu nome;
- Número do pedido;
- Se deseja troca ou devolução;
- Motivo da solicitação (para aprimorarmos nossos serviços).
Canais de contato:
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito)
Primeira Troca Gratuita
A primeira troca é por nossa conta! Enviamos o código para postagem reversa, facilitando todo o processo sem custo para você.
Demais Trocas
A partir da segunda troca, os custos de envio (ida e volta) ficam por sua conta.
Passo a Passo da Troca
- Solicite a troca via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o item a ser trocado.
- Receba o código de postagem reversa para enviar o produto de volta (na primeira troca).
- Após o recebimento, o produto passará por análise em até 5 dias úteis.
- Se aprovado, você poderá escolher entre:
- Receber um voucher no valor do produto para usar no site;
- Ou receber o mesmo produto em outro tamanho ou cor, conforme disponibilidade em estoque.
3. Devolução por Arrependimento
Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com direito ao reembolso integral, incluindo o frete pago.
Como Proceder
- Envie um e-mail ou WhatsApp informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Manifestação de devolução por arrependimento.
- Receba o código para postagem gratuita do produto.
- O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.
- O estorno será feito em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra (cartão, Pix, etc.).
4. Produtos com Defeito
Procedimentos
- Informe o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.
- O envio do produto com defeito será por nossa conta.
- Após análise, você poderá escolher:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível);
- Voucher para usar no site;
- Devolução do valor pago, conforme o caso.
5. Exceções Importantes
- Promoções e liquidações: não realizamos trocas por tamanho ou cor, exceto em caso de defeito.
- Produtos personalizados ou sob encomenda: não são elegíveis para troca ou devolução, salvo defeito de fabricação.
6. Atendimento e Suporte
Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Estamos aqui para garantir que sua experiência seja leve, clara e acolhedora.
Garantir a satisfação do cliente é nossa prioridade! Conheça seus direitos e conte conosco para um atendimento transparente e eficiente.
